Отмена заказа и возврат

Как обратиться

Письменные претензии по заказам направляйте на DigitalHubStore@yandex.ru.

Для отмены или возврата напишите в Поддержка Digital Hub. Укажите номер заказа, дату покупки, товар, причину обращения и описание проблемы. Для покупки на Яндекс Маркете используйте также переписку заказа и процедуру обращения на Маркете.

Не отправляйте CVV/CVC, пароль от банка или аккаунта, Cookie и полный код активации. При необходимости подтверждения платежа скройте лишние реквизиты.

Что проверяем

Проверим оплату, факт выдачи и активации, сведения об ошибке и условия конкретного предложения. Если выдача ещё выполняется или результат неизвестен, сначала сверим исходную операцию. Запрос на отмену сам по себе не останавливает уже запущенную активацию.

Возможность отказа от покупки и возврата зависит от правовой природы товара или услуги, фактического исполнения и оснований обращения. Условия магазина не ограничивают предусмотренные законом права покупателя. Единого запрета «цифровые товары возврату не подлежат» не устанавливаем.

Как учитывается возврат

Возврат средств поставщиком магазину и возврат покупателю — разные операции. Статус ошибки или возврата на закупочный баланс не означает, что деньги уже возвращены вам.

При подтверждённом возврате по покупке с внутреннего баланса операция отражается отдельно в истории аккаунта. Для внешнего платежа способ и срок возврата определяются исходным способом оплаты, применимыми требованиями закона и правилами подключённого платёжного сервиса. Данные о фактическом возврате предоставляются по конкретному заказу.

Интернет-эквайринг на сайте пока не подключён: здесь не обещается действующая автоматическая отмена или возврат по API ВТБ. По покупке на Маркете расчёты выполняются в рамках процедуры Маркета.